Dnešný rozhovor bude špeciálny. A pýtate sa prečo?
Tentokrát vám predstavíme trojicu nástrojov patriacu pod technologickú spoločnosť Trayto. V rozhovore so CEO Rostislavom Urbánkom si priblížime 3 české úspešné marketingové projekty BiddingTools, BiddingManager a Xemel, ktoré vám pomôžu ušetriť čas a pracovať efektívnejšie.
BiddingTools bol jeden z prvých ak nie úplne prvý, kto prišiel na trh s bidovaním na Heureke.cz. Tiež ako prví oficiálne začali spoluprácu so Zboží.cz. Môžeme povedať že sa stali akýmsi základom automatického bidovania ako ho poznáme dnes.
Chcete vedieť viac?
V dnešnom rozhovore sa dozviete:
- ktoré nástroje patria pod Trayto a na čo slúžia
- pre koho sú určené
- aké sú ich najväčšie výhody
- aké sú ich plány do budúcna
a omnoho viac.
Predstavte nám v skratke trojicu nástrojov a pod koho patria?
Do našeho portfolia patří tři hlavní projekty. Jedná se o službu BiddingTools a nástroje BiddingManager a Xemel.
BiddingTools vznikl před více než 6 lety jako služba, která zajišťuje kompletní správu Heureky a Zboží.cz. V té době jsme jako jedni z prvních přišli na trh s nástrojem pro automatický bidding. Postupně jsme přidali další služby jako je párování produktů, XML audit, audit účtů, podklady pro cenotvorbu a další.
Později vznikl nástroj BiddingManager, který kombinuje manuální a automatický bidding a je k dispozici za bezkonkurenční cenu. BiddingManager představuje efektivní řešení biddingu na srovnávačích pro menší a středně velké e-shopy. Vznikl v návaznosti na zpětnou vazbu našich klientů, pro které byly ostatní bidovací nástroje cenově nedostupné.
Naše poslední “dítě” je Xemel – online editor XML a CSV feedů, který vyniká maximální stabilitou a má široké využití. Kromě klasické editace produktových feedů umí feedy i slučovat do jednoho či připravit produktový feed na míru podle individuálních požadavků klienta. V Xemelu dokážeme rychle a za adekvátní cenu vyřešit datové napojení e-shopu takřka kamkoliv. Všechny naše produkty zastřešuje technologická společnost Trayto.
Sú navzájom nejako prepojené? Je potrebné mať ich všetky?
Nástroje jsou kompatibilní, vůbec však není podmínkou používat je současně. Klienti nejčastěji volí v rámci automatického biddingu dle svých potřeb mezi službou BiddingTools a BiddingManager.
BiddingTools je spíše pro středně velké a velké e-shopy a zahrnuje také správu biddingu, případně další služby. BiddingManager je určený spíše pro menší e-shopy, kde není tolik “bidovatelných” produktů a představuje pro ně cenově dostupnou variantu bidovacího nástroje. Xemel může e-shopař používat spolu s některým z bidovacích nástrojů dostupných na celém trhu, nebo klidně samostatně a může ho využít i pro různé individuální úpravy ve feedech (služba Custom feed). Není problém poslat feed skrz online editor feedu, který zajistí potřebné úpravy ve feedu a poté do bidovacího nástroje, který produktům přiřadí CPC (cenu prokliku).
Na trhu existuje množstvo bidingových nástrojov. Čo vás viedlo k vytvoreniu nových? Nenašli ste na trhu to čo ste potrebovali?
V době, kdy vznikal BiddingTools na českém trhu, žádný takový nástroj nebyl, nebo jsme o něm alespoň v té době nevěděli. O bidování na srovnávačích se nemluvilo, nebylo to aktuální téma jako později v následujících letech.
Byli jsme jedni z prvních, možná první, kdo na trh s tímto řešením pro Heureku přišel. Také jsme jako první oficiálně navázali spolupráci se Zboží.cz, kde jsme velmi rychle začali s naším nástrojem bidovat také. Přednášeli jsme, objížděli jsme e-commerce akce a dělali na trhu osvětu týkající se automatického bidování. Takže jsme výrazně přispěli k tomu, jak se v následujících letech zvedlo povědomí a zájem o automatizaci bidování. Později se vynořilo více našich konkurentů, v podstatě, až když na trhu vzrostl o tyto nástroje zájem, tak nastoupili do rozjetého vlaku.
Pre koho sú nástroje určené?
Bidovací nástroje BiddingTools a BiddingManager pokryjí potřeby jakéhokoliv e-shopu, ať už malého nebo velkého, který inzeruje na Heurece.cz, Heurece.sk nebo Zboží.cz. Xemel je rovněž vhodný pro jakýkoliv e-shop. Využívají ho zejména ti, kteří potřebují řešit úpravy ve feedech rychle a bez programátora. Často se o feed v Xemelu starají markeťáci, produkťáci, nejrůznější freelanceři, ale také my sami poskytujeme zájemcům správu feedů v Xemelu. V Xemelu může klient řešit napojení na různé lokální i zahraniční inzertní systémy, marketplace apod. Kdekoliv se potřebujete napojit pomocí XML nebo CSV feedu, tam můžete s Xemelem. V Xemelu jde například také sloučit různé typy několika dodavatelských feedů do jednoho feedu (jednotné struktury), což šetří čas programátora a eliminuje technické problémy importu do e-shopu (místo několika napojení a importů jeden import, z toho plyne méně chyb a provozních věcí k řešení).
Čo je ich hlavnou úlohou ako majú pomáhať koncovým používateľom?
Naše nástroje vznikaly postupně z potřeb našich klientů, kteří se na nás často obracejí se svými problémy.
Nejprve vznikl BiddingTools, který ale pro malé či začínající e-shopy třeba nebyl cenově dostupný. Takže později vznikl BiddingManager s přehlednou administrací, tak aby automatický bidding mohli využívat i tyto menší e-shopy, kterých je na trhu většina. Protože neděláme pouze automatický bidding, ale o srovnávače zboží se u spousty klientů staráme od A do Z (včetně párování produktů, auditů XML feedů, auditů účtů, sledování cen konkurence apod.), pro úpravu XML feedů jsme potřebovali využívat nástroj třetí strany. Dlouhodobě nám ale tohle řešení nedávalo smysl, když jsme byli schopni postavit vlastní řešení. Naráželi jsme také na určité limity tohoto nástroje a nechtěli jsme dál dělat kompromisy. Zkrátka chtěli jsme si postavit vlastní nástroj tak, aby maximálně vyhovoval našim a klientovým potřebám. A tak vznikl Xemel. Hlavní úlohou našich nástrojů je pomoci e-shopům s online inzercí a expanzí do zahraničí.
Aké sú najväčšie výhody týchto troch nástrojov oproti konkurenčným?
Jak už jsem zmiňoval, na trhu nejsme žádným nováčkem, právě naopak. Jsme průkopníci automatického biddingu v Česku a Slovensku a máme mnohaleté zkušenosti s vývojem a laděním našich nástrojů. Dále poskytujeme řešení pro širokou škálu e-shopů. Nabízíme dvě řešení pro automatický bidding, komplexní správu zbožáků a feed management pod jednou střechou. Děláme i individuální řešení, ať už jde o feed management nebo o sledování produktových cen konkrétních konkurentů e-shopu. Xemel má velké ambice dělat se zajímavými klienty různá individuální řešení. Tohle nás poslední dobou hodně baví. Spolupracujeme třeba se ZOOTem, kterému řešíme feed management v Česku i na zahraničních trzích a zároveň napojujeme jejich partnery do ZOOT marketplace. Dále máme skvělou spolupráci například s Hornbachem, Differentem, nebo Alensou, která přes Xemel prohání feedy 31 zemí.
Máte prevažne zahraničné, alebo české a slovenské firmy?
V rámci srovnávačů jen české a slovenské klienty, protože působíme na české a slovenské Heurece a Zboží.cz. Co se týče Xemelu, také zde zatím pracujeme především s českými a slovenskými firmami a pomáháme jim do světa. Aktuálně ale hledáme také zahraniční klienty.
Plánujete expandovať aj do zahraničia?
Ano plánujeme a to ve spolupráci se Zásilkovnou, protože nedávno jsme se stali součástí stejné skupiny Packeta Group. Nejprve se chystáme do zemí, kde má Packeta své entity. Konkrétně jde o Maďarsko, Rumunsko a zvažujeme také Polsko. Velmi zajímavé jsou pro nás i Spojené arabské emiráty, kde má Packeta svou entitu také a kde vidíme velký potenciál pro využití našich služeb. Další země budou následovat.
Máte v Česku prípadne na Slovensku aj priamu konkurenciu?
Určitě. Za ty roky se naše konkurence poměrně rozšířila. V případě biddingu jde hlavně o Beed a Bidding-fox. Konkurencí Xemelu je určitě Mergado.
Aký typ marketingu vám funguje a ako získavate nových zákazníkov?
Naší největší silou je obchodní tým a osobní či telefonický kontakt. Skvěle nám funguje setkávat se s e-shopaři na veletrzích, konferencích, brunchích, kde si můžeme konkrétně popovídat s potenciálními klienty o tom, co potřebují a s čím jsme schopni jim pomoci. Intenzivně oslovujeme e-shopaře také telefonicky. Obecně stavíme na budování vztahu s klientem. V rámci marketingu samozřejmě klademe důraz na výkonnostní marketing a soustředíme se na tvorbu kvalitního obsahu. Celou dobu našeho působení se snažíme informovat o našich nástrojích, srovnávačích, psát pro externí platformy vzdělávací články o srovnávačích, automatizaci, feedech, publikovat případové studie. Přednášeli jsme například na Digisemestru či E-shop Akademii. Obecně bych ale řekl, že povědomí o našich nástrojích je mezi e-shopaři poměrně vysoké, protože to, co děláme, už děláme dlouho a troufnu si říct, že to děláme velmi dobře. E-shopy se spíše ztrácí v tom, podle čeho například vybrat bidovací nástroj, přijde jim to vše stejné, dokud něco nevyzkouší.
Koľko percent klientov prejde po FREE verzii na platenú?
V průměru za všechny 3 nástroje jde o 60 % klientů. Na naše nástroje poskytujeme 14 dní bezplatného testování, například výsledky biddingu se ale ustálí po delší době. Těch 14 dní je spíš na takové první odzkoušení. Nejlepších výsledků dosahujeme, když inzerci optimalizují přímo naši lidé. Ti nástroje znají nejlépe, protože se jednak podílejí na jejich vývoji a také mají v biddingu praxi, takže při biddování uplatňuji zkušenosti s daným sortimentem či typem e-shopu. V těchto případech se stává málokdy, že klient po testingu odejde a výrazně častěji přechází do placené verze a spolupráci často rozšiřujeme o další služby.
Aký máte churn rate a čo sú najčastejšie dôvody?
Přesné číslo vám neřeknu, protože ho nevím. Nejčastějším důvodem jsou ale jednoznačně problémy na straně e-shopu. Ať už jde o nedostatečný marketingový rozpočet, personální změny, kdy v e-shopu panuje chaos, předávání kompetencí a revize externích služeb a nebo například ztráta „Ověřeno zákazníky“ na Heurece, která vede k omezení poskytovaných služeb (bez certifikátu Ověřeno zákazníky na Heurece nejde bidovat). Velmi zřídka se stává, že by klient odešel z důvodu toho, že by měl špatné výsledky a myslel si, že je to naší vinou. Důležité je zmínit, že pomocí biddingu můžeme ovlivnit to, jak moc viditelně se nabídka e-shopu ve srovnávači zobrazuje. Už ale neovlivníme, zda je nabídka e-shopu dostatečně zajímavá, aby se uživatel proklikl do e-shopu a dokončil u něj nákup. Pokud například e-shop nebude působit důvěryhodně, nebo tam uživatel nenajde informace, které potřebuje, je dost možné, že nakoupí jinde.
Naše konkurence samozřejmě oslovuje s nabídkou svých služeb i naše klienty. Občas se stane, že někdo z klientů cítí potřebu vyzkoušet konkurenční nástroj, i když je u nás dlouhodobě spokojený, jen aby se ujistil, jestli někde není jak se říká “tráva zelenější”. Často se ale po nějaké době vrátí. Ono není vždy úplně jednoduché změnit bez úhony na výsledcích jeden bidovací nástroj za jiný. Po přechodu na jiný nástroj se často stává, že jsou výsledky horší, což může být způsobeno mnoha faktory, ať už jde o nastavení biddingu v novém nástroji, bidovacím algoritmem, zkušenostmi optimalizátora, ale určitě na to má vliv i ten samotný přechod z jednoho systému na druhý, ta změna sama o sobě. Když se k nám klient vrátí, obvykle ho také upozorňujeme na to, že nějakou dobu bude trvat, než mu bidding, který byl předtím zavedený a odlazený opět zoptimalizujeme. Bidovací nástroje používají sofistikované algoritmy, které nejprve musí nasbírat data a jakákoliv změna se musí ustálit. Zkouška konkurence se tedy nemusí vždy vyplatit, není to úplně bez dopadu, nejde se řídit jen cenou nástroje a jít slepě za aktuálně levnější nabídkou.
Čo bol pre vás najväčší krok vpred a čo pokladáte za váš najväčší úspech?
Náš největší úspěch byl a je vývoj vlastního nástroje na správu dat. Díky investici do našeho vlastního řešení Xemel, které je 100% stabilní, extrémně rychlé a navíc flexibilní, jsme získali nové možnosti, jak rozvíjet náš stávající byznys a začít ho škálovat do zahraničí. Na to navazuje naše spojení s Packeta Group, které nám dává potřebné zázemí silného partnera a naprosto geniální synergii ve věcech, které společně děláme. Konkrétně pomoc českým a slovenským e-shopům v expanzi do zahraničí.
Aké sú vaše plány do budúcna?
Tak jako Packeta, tak i my jsme schopni škálovat naše služby a produkty postupně do celého světa a to také v následujících letech uděláme.
Ako podľa vás vplýva aktuálne situácia (COVID-19) na odvetvie online marketingu? Ovplyvnila táto situácia aj vás?
Covid ovlivnil úplně všechny a nás nevyjímaje. Naštěstí po byznysové stránce nám prospěl a přinesl spoustu příležitostí. Na druhou stranu je pro nás obtížná sociální izolace a nemožnost pracovat tak, jak jsem byli zvyklí. Po technické stránce to pro nás problém není. Problém vidím spíše v sociální kontaktu, který nejen nám, ale i ostatním chybí. Věřím ve zlepšení situace a překonání této covidové doby a v brzký návrat do lepších zítřků, kde budeme zase pracovat společně, tak jak jsme byli zvyklí.
Plánujete nejaké novinky, alebo zmeny? Viete nám ich aj priblížiť?
Tento rok nás čeká plné začlenění do skupiny Packeta Group. V rámci tohoto začlenění se rozběhly interní projekty, na kterých se podílíme. Dále připravujeme i externí projekt, který bude zacílen na pomoc e-shopům s expanzí do zahraničí. Ale o tom prozatím nemůžu konkrétně mluvit.
Rostislavovi ďakujem veľmi pekne za rozhovor a prajem veľa úspechov v pracovnom a osobnom živote.
Viac info nájdete na webe:
https://markpro.sk/profil/bidding-tools
https://markpro.sk/profil/bidding-manager
https://markpro.sk/profil/xemel
